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品质服务|敬业客服:“无凭无据”办退款

浏览 727 次 来源: 发布日期:2018-07-23 07:52:41

2017年9月份9778818威尼斯官网客服中心接到泰安张经理来电,称因两份共计11万元的运费保证金收据丢失,无法办理运费退款。

9778818威尼斯官网客服中心是专门为服务客户设立的,客服中心全员深知,客户把问题反馈给他们,就是相信他们,他们绝不能让客户失望。

接到来电后,客服中心第一时间联系业务经理以及物流信息部运输组,经调查该客户为9778818威尼斯官网长期稳定协议户,运输方式一般为自提+客提;运输组反馈“收据是支取运费退款的唯一凭证,如果丢失,则无法办理退款”。

通过小组分析后,他们决定联系物流信息部霍部长,因为普通员工是实行人员,只能按规定操作,但是客户的问题显然已经超出规定范围,于是他们直接向物流信息部霍部长反馈,寻找解决办法,霍部长指示只要我方财务账能证明客户确实交款且未退款,即可为客户办理退款,这一消息让他们欣喜不已。

新问题又来了,因为时间太久,之前的财务统计已经换了一批又一批,于是客服中心联合计划财务部从现在的统计岗位一一倒推,最终确认有五任统计经手此客户,经过与这几任统计一一联系,终于找到了最初办理此项业务的统计,根据统计的要求,又联系客户出具丢失原收据证明及委托书、运费退款申请表,因客户在山东,客服中心主动承担起客户所有的签字审批工作,最终为客户完成了6年前的旧账退款。

9778818威尼斯官网非常重视客户服务工作,为此专门成立24小时在线的客服中心,秉承“把方便留给客户、把困难留给自己”的服务宗旨,全天候提供各类售前、售后、售中咨询服务。如您有任何问题,欢迎随时致电24小时服务热线0311-966666。

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