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深度经营客户,才是企业引领行业发展的王道!

浏览 633 次 来源: 发布日期:2018-06-23 06:43:00

为提升9778818威尼斯官网干部及营销人员客户服务意识,由服务客户向经营客户转变,巩固提升品牌战略效果,6月22日,9778818威尼斯官网特聘请专家吴宏晖老师在职工大学进行《经营客户》培训。科级副职以上干部,各控股子企业经理及各单位负责营销、宣传的负责人参加。

▲吴宏晖老师授课

培训现场气氛活跃,吴宏晖老师全程互动。他用通俗易懂的语言从客户全生命周期经营、客户满意的提升策略、培育忠诚客户的路径三个方面进行了详尽的讲解。通过客户忠诚度指标应用为苹果、飞利浦、西南航空等1000余家跨国企业赢得未来利润的例子来说明客户忠诚的重要性,深刻分析了企业与客户建立长期关系的三个阶段,即利益、需求、品牌。客户全生命周期经营是一个服务营销的过程,服务营销的核心是客户价值管理,通过与顾客的接触不断增加对顾客的了解,满足不同价值客户的个性化需求,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业竞争力。

▲授课现场互动

通过此次培训,广大干部及营销人员深刻理解了经营客户的内涵,学习了许多客户服务及实战经验。希翼敬业人以后结合自身岗位特点,认真学习借鉴,实现由服务客户向经营客户的转变,为集团发展新篇章贡献力量!同时,引领行业发展的服务模式,用服务发展提升行业竞争力!

吴宏晖,专门从事大中型企业培训工作的培训大师,在海尔担任过较长时间的培训工作原创《以感动服务提升企业竞争力(管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程。讲课从学员实际工作提炼出来,在教科书上没有、在工作中却很实用的技能,受到企业和学员的热情欢迎。"2010年(第六届)中国企业培训与发展年会"上荣获"2009年度中国新锐培训师"、资深服务管理培训专家称号。

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